Retningslinjer for retur

Hos Redify ønsker vi å sikre at du får en god handleopplevelse. Nedenfor finner du all nødvendig informasjon om våre retningslinjer for retur, håndtering av skadede varer og garantier.

1. Fornøydgaranti og angrerett

Vi tilbyr en utvidet garanti kalt fornøydgaranti for å sikre at du er fornøyd med ditt kjøp.

1.1 Hva er fornøydgaranti og angrerett?

  • Angrerett (14 dager): I henhold til norsk lov har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottar varen. For at angreretten skal gjelde, må produktet være ubrukt eller kun testet på en måte som ville vært tillatt i en fysisk butikk.
  • Fornøydgaranti (30 dager): For å gi deg ekstra trygghet tilbyr vi en fornøydgaranti som gir deg 30 dager til å returnere produktet dersom du ikke er fornøyd, fra da du mottar varen.

1.2 Vilkår for retur

For at returen skal godkjennes, må følgende krav oppfylles:

  1. Produktets tilstand:
    • Produktet må være i samme tilstand som da du mottok det.
    • Ingen tegn til slitasje, skader eller bruksmerker.
  2. Emballasje og tilbehør:
    • Alt tilbehør og originalemballasjen må inkluderes i returen.
    • Produktet må pakkes forsvarlig for å unngå skader under transport.

1.3 Returkostnader

Vi ønsker at du skal være 100 % fornøyd. Hvis ikke – kan du returnere produktet innen 30 dager.

Hvordan fungerer retur?

  • Du er ansvarlig for returkostnaden ved retur eller bruk av angreretten

  • Vi gjør det enkelt: Du får en ferdig returetikett for 150 kr per pakke

  • Beløpet trekkes fra refusjonen når vi har mottatt og behandlet returen

  • Produktet må returneres i original emballasje for trygg transport

1.4 Returprosess

  • Bruk vårt retursenter:
    • Gå til retursenteret på vår nettside.
    • Skriv inn ditt ordrenummer og e-postadressen knyttet til kjøpet.
    • Velg produktet du ønsker å returnere og oppgi årsaken til returen.
    • Du vil motta en returetikett og instruksjoner for retur.
  • Alternativ: Hvis du opplever problemer med retursenteret, kan du kontakte oss på support@redify.no, så hjelper vi deg med å registrere returen manuelt.

1.5 Behandling av refusjon

  • Refusjonen vil bli utbetalt innen én uke etter at vi har mottatt og kontrollert produktet.
  • Returkostnadene trekkes fra refusjonsbeløpet.
  • Hvis produktet ikke oppfyller kravene, vil det bli sendt tilbake til deg, og du blir belastet for både returfrakt og frakt tilbake.

2. Skadet vare ved ankomst

Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, ber vi deg rapportere dette innen 7 dager etter mottak.

2.1 Hvordan rapportere skader

  1. Rapporter innen 7 dager:
  2. Dokumentasjon:
    • Bilder som viser skaden på produktet.
    • Bilder av emballasjen, inkludert eventuell skade på esken.
    • Ordrenummer og en kort beskrivelse av hva som er skadet.

2.2 Løsninger ved skadet vare

Avhengig av situasjonen tilbyr vi følgende løsninger:

  • Erstatning: Vi sender deg et nytt produkt dersom lageret tillater det.
  • Refusjon: Hvis erstatning ikke er mulig, refunderer vi beløpet.
  • Delvis erstatning: Ved skader på deler av produktet kan vi erstatte de skadede delene.

Merk: Retur av ødelagt produkt uten dokumentasjon, eller uten å rapportere innen 7 dager etter mottak, vil ikke bli akseptert. I slike tilfeller anses kunden som ansvarlig for skaden, og produktet vil ikke være dekket av vår fornøydgaranti. Produktet må være i god stand og ikke ødelagt for at retur skal kunne godkjennes.

3. Kontakt oss

Har du spørsmål om fornøydgaranti, angrerett, skadet vare eller prisendringer? Vi er her for å hjelpe deg!

  • E-post: support@redify.no
  • Retursenter: Gå til retursenteret via vår nettside for rask og enkel behandling.